تعرض جاكوبو دي سيموني، الذي يظهر في الصورة مع صديقته أليشيا، لسرقة 22500 جنيه إسترليني بعد أن تمكن المجرمون من اختراق تطبيقات الخدمات المصرفية على هاتفه المحمول.
سرق لص هاتف جاكوبو دي سيمون المحمول واستخدم تطبيقاته المصرفية لسرقة 22500 جنيه إسترليني.
وقال إن بنكه حقق في الأمر لكنه وجده مسؤولاً عن الخسائر، لذا فهو لا يزال يكافح لاستعادة الأموال.
إنه مجرد ضحية واحدة من ضحايا التهديد المتزايد للاحتيال عبر الهاتف المحمول، ويجب على البنوك بذل المزيد من الجهود للتصدي له، وفقًا لمنظمة Fraud Advisory Panel الخيرية.
وقالت منظمة UK Finance، التي تمثل 300 بنك، إن الصناعة تراقب باستمرار تهديدات الاحتيال.
وقالت منظمة Fraud Advisory Panel إن المجرمين يسرقون الهواتف المحمولة ليس من أجل الجهاز ولكن لمحاولة الوصول إلى تطبيقات التمويل لسرقة آلاف الجنيهات.
وقع السيد دي سيمون ضحية للجريمة أثناء سيره حول جسر لندن في مايو 2022 عندما سُرق هاتفه.
line
كيفية حماية نفسك من الاحتيال عبر الهاتف المحمول:
- استخدم بيانات الهوية البيومترية (بصمة الوجه أو الإصبع) إذا أمكن
- قم بإزالة تطبيقات الخدمات المصرفية من هاتفك واحتفظ بها على الأجهزة التي تبقى في المنزل
- استخدم أرقام تعريف شخصية مختلفة لفتح هاتفك وفتح تطبيقات الخدمات المصرفية
- لا تخزن كلمات المرور أو أرقام التعريف الشخصية على هاتفك
وبما أن الجهاز كان مقفلاً ومحمياً بكلمة مرور، قال السيد دي سيمون إنه في البداية، على الرغم من انزعاجه من سرقة هاتفه، إلا أنه لم يفكر في الأمر أكثر من ذلك حتى صباح اليوم التالي عندما تحقق من حسابه المصرفي عبر الإنترنت.
“لقد وجدت أن حسابي الجاري وحسابات التوفير قد استنزفا 22500 جنيه إسترليني. لقد صدمت تمامًا. لم أكن أعرف كيف حدث هذا.
“لا أستخدم رمزًا شخصيًا للوصول إلى هاتفي – أستخدم التعرف على الوجه. رقم التعريف الشخصي الخاص بي في باركليز مختلف عن رقم التعريف الشخصي الخاص بهاتفي وسيحتاجون إلى الحصول على كليهما.”
اتصل بباركليز وأبلغ الشرطة أيضًا.
قال إن باركليز أخبره أنه سيجري تحقيقًا داخليًا في الاحتيال مما أدى لاحقًا إلى تحميل السيد دي سيمون المسؤولية عن جميع الخسائر.
“لم يتمكنوا من تحديد نقطة ضعف من الخلف – بالنسبة لهم بدا الأمر وكأن رقم التعريف الشخصي قد تم إدخاله.
“الشيء الوحيد الذي استطاعوا أن يشيروا إليه هو أن شخصًا ما كان يعرف الكود، وبالتالي فإن الأمر يبدو وكأنه إهمال جسيم من جانبي.
“لقد كنت في حالة صدمة شديدة، واضطراب شديد، وأعتقد أن هذه الأمور يتم حلها بسرعة كبيرة”، كما قال.
²
بعد ثمانية أشهر، لا يزال جاكوبو دي سيموني يكافح مع بنكه لإثبات أنه لا ينبغي أن يتحمل المسؤولية عن الأموال المسروقة من حساباته.
بعد ثمانية أشهر من جمع الأدلة والتعامل مع الشرطة، أيد محقق في خدمة أمين المظالم المالية (FOS) شكوى السيد دي سيمون ضد باركليز، والتي لديها الآن، إذا لم توافق على ذلك، الفرصة لطلب من أمين المظالم فحص القضية. وقال متحدث باسم باركليز: “ليس لدينا أولوية أعلى من حماية أموال عملائنا وبياناتهم. خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت وتطبيق باركليز آمنة ومأمونة للاستخدام.
“إنها تخضع لأشكال صارمة من الاختبارات، بما في ذلك الاختبارات المستقلة، وقد تم الاعتراف بها باستمرار لأمنها وجودتها.
“هذا الادعاء الخاص موجود حاليًا لدى خدمة أمين المظالم المالية ونحن ننتظر النتيجة.”
كيف يحدث الاحتيال عبر الهاتف المحمول؟
تقول خبيرة الأمن السيبراني الدكتورة جيسيكا باركر إنه يمكن أن يحدث بعدة طرق:
- يقوم المجرمون “بتصفح” الضحية لمعرفة رقم التعريف الشخصي الخاص به
- يقوم المجرمون بسرقة الهاتف (السطو، والنشل، ووضع المخدرات في المشروبات)
- يستخدمون رقم التعريف الشخصي لفتح قفل الهاتف ثم يحاولون استخدام نفس رقم التعريف الشخصي للوصول إلى تطبيقات الخدمات المصرفية
- يبحث المجرمون في قسم ملاحظات الهاتف عن كلمات مرور الخدمات المصرفية أو أرقام التعريف الشخصية
أرون تشوهان هو محام ومدير في شركة تينيت للمحاماة المتخصصة في التعامل مع الاحتيال، كما أنه أمين على مؤسسة لجنة الاستشارات الخاصة بالاحتيال. وقال إن بعض البنوك تعتمد على ضحايا الاحتيال الذين يشعرون بالإحباط من عملية تقديم الشكاوى ويستسلمون: “أعتقد أن البنوك على علم بذلك [الاحتيال عبر الهاتف المحمول] ولكنني أشعر أنهم غير متسقين”.
“تتعامل بعض البنوك مع الأمر وتعترف بأن الشرطة تعتبره جريمة ولا يوجد تورط للعميل وأنهم [العميل] بحاجة إلى استرداد أموالهم”، كما قال.
“بعض البنوك الأخرى، للأسف، تسبب إرهاقًا للعملاء لدرجة أنهم يضطرون إلى إجبارهم على حل المشكلة… ويستغرق الأمر وقتًا طويلاً للحصول على بعض التعويضات”.
“تنص لوائح خدمات الدفع على أنه ما لم يكن المستهلك مهملاً بشكل كبير، فإنهم يستخدمون عبارة الإهمال الجسيم، ويجب على البنك استرداد الأموال.
ولكنه قال إنه ينبغي أن يكون على البنك إثبات أن العميل هو المخطئ.
وقال: “لا ينبغي للعميل أن يقنع البنك بأنه لا علاقة له بهذا الأمر”.
وتعتبر هيئة التمويل البريطانية هي الهيئة التجارية التي تمثل 300 بنك ومؤسسة مالية. وتقول إن الصناعة تراقب باستمرار تهديدات الاحتيال للمساعدة في حماية العملاء، وأن هذا النوع من الاحتيال عبر الهاتف المحمول ليس حدثًا شائعًا ولكن الصناعة ليست راضية عن التهديدات الجديدة والناشئة.
