عاد هاتف سامسونج جالاكسي نوت 20 ألترا، وهو آخر هواتف سلسلة نوت الشهيرة، إلى الواجهة، ولكن ليس للأسباب التي كان يأملها المستخدمون. إذ يُبلغ عدد متزايد من المستخدمين عن خط أخضر (أو وردي أحيانًا) يمتد عموديًا على الشاشة، وهي مشكلة مزعجة يبدو أنها عادت للظهور مؤخرًا.
هذه المشكلة ليست جديدة. فقد عانت العديد من هواتف سامسونج الرائدة المزودة بشاشات AMOLED من مشاكل مماثلة في الخطوط العمودية على مر السنين، بما في ذلك هواتف Galaxy S20 وS21 وS22 وS23، وحتى سلسلة S24 التي أُطلقت مؤخرًا. في الواقع، عرضت سامسونج استبدالًا مجانيًا لبعض مستخدمي هواتف Note 20 Ultra المتأثرين بهذه المشكلة في عام 2023.
لكن ما سبب مشكلة الشاشة الغريبة هذه؟ حتى الآن، لم تُعالج أي شركة هواتف ذكية السبب الجذري بوضوح. ومع ذلك، غالبًا ما تظهر المشكلة بعد تحديث البرنامج. على الرغم من أن هاتف Galaxy Note 20 Ultra قد تلقى بالفعل تحديثه النهائي لنظام التشغيل (Android 13)، إلا أنه لا يزال يتلقى تحديثات أمنية ربع سنوية – وقد حصل على تحديث الشهر الماضي فقط. في الواقع، شارك أحد مستخدمي Galaxy S21 FE مؤخرًا مقطع فيديو لخط أخضر يظهر أثناء تثبيت التحديث، مما يُعزز الادعاءات بأن المشكلة قد تكون ناجمة عن خلل في البرنامج، أو على الأقل تفاقمت بسببه.
كما أكد العديد من المستخدمين المتأثرين أن هواتفهم لم تتعرض لأضرار مادية كبيرة – لا سقطات، ولا تعرض للماء – فقط شاشة ظهرت عليها فجأة خط أخضر أو وردي من العدم.
على الرغم من تزايد الشكاوى، لم تُقرّ سامسونج رسميًا بالسبب الجذري بعد. ويتوقع موقع NotebookCheck أن المشكلة قد تنبع من تقادم بكسلات AMOLED الفرعية أو مشاكل في دائرة مُشغّل الشاشة، وكلاهما قد يُفاقمها تحديث برمجي.
في حين أن سامسونج قد عرضت سابقًا استبدالًا مجانيًا للشاشة لمرة واحدة لبعض الأجهزة المتأثرة، إلا أن عمر جهاز Note 20 Ultra وكونه خارج نطاق سياسة الدعم التي تمتد لأربع سنوات من الشركة قد يجعلانه غير مؤهل. ومما يزيد الطين بلة، أن برنامج الإصلاح غالبًا ما يأتي بشروط صارمة – مثل عدم وجود أي ضرر مادي – مما يعني أن العديد من المستخدمين قد يتحملون تكلفة ما يبدو أنه عيب من صنع الشركة.